Поликлиника «Аэродром» - на финишной прямой к сертификату ГОСТ Р ИСО 9001:2015

Поликлиника «Аэродром» - на финишной прямой к сертификату ГОСТ Р ИСО 9001:2015

В начале июня в поликлинике «Аэродром» прошел сертификационный аудит. Его целью было определение степени соответствия медучреждения требованиям стандарта менеджмента качества.

В течение последнего года в поликлинике велась большая работа по ИСО, выявлялись проблемы и находились пути их решения, проводились внутренние аудиты, устранялись замечания, искались лучшие решения и предложения для организации работы и т.д. В частности, в поликлинике была организована своя мини-прачечная, закуплены тележки для уборки помещений, реорганизована регистратура: перестановка в этой зоне сделала регистратуру заметней, удобней и свободней. Все это в том числе и оценивали аудиторы. Первый внешний предсертификационный аудит прошел в поликлинике «Аэродром» в начале марта текущего года. По его итогам поликлиника была рекомендована к сертификационному аудиту.

В первый день визита комиссия, в состав которой в том числе вошли аудитор TÜV Thüringen, Cert International S.R.o, директор СЕРТ-Академии г. Казань Венера Абдуллаева, эксперт сертификации систем менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9001-2015, менеджер Регионального центра компетенции по качеству и безопасности медицинской деятельности государственного автономного учреждения здравоохранения «Республиканская клиническая больница им. Н.А. Семашко» (г.Улан-Удэ) Елена Доржиева и менеджер по качеству Филиала компании «Хадасса Медикал ЛТД» (Москва) Наталья Шарова, посетила консультативно-диагностическое, стоматологическое, физиотерапевтическое, рентгеновское, педиатрическое, эндоскопическое, терапевтическое отделения поликлиники, архив, дневной стационар и кабинет неотложной медицинской помощи. Предметом внимания были организация и управление процессами деятельности поликлиники, стандартизация работы и рабочих мест, порядок, внедрение системы 5S и бережливого производства. Во второй день аудит проводился в аптеке, где аудиторы проверяли обеспечение лекарственными средствами, расходными медицинскими изделиями и материалами, в клинико-диагностической лаборатории и контрактном отделе, который занимается закупками.

Напомним, что ФГБУ «Центр мониторинга и клинико-экономической экспертизы» Росздравнадзора были разработаны Предложения (практические рекомендации) по организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности в медицинских организациях. Их внедрение позволяет медицинской организации работать как саморегулируемой и саморазвивающейся системе, которая во многом сама обеспечивает постоянное повышение качества и безопасности медицинской деятельности. Эти Предложения легли в основу системы добровольной сертификации медицинских организаций «Качество и безопасность медицинской деятельности». Методология основывается на использовании оценочных листов (чек-листы), которые подтверждают соответствия критериям, содержащим обязательные требования качества и безопасности медицинской деятельности. В чек-листах используется качественные показатели, оценивающие ресурсы и процессы медицинской деятельности, и количественные, оценивающие результаты. Орган по сертификации не только проверяет соответствие, но и предоставляет профессиональные методические услуги в виде точных рекомендаций, выполнение которых дополнительно способствует повышению качества и безопасности медицинской деятельности.

По итогам сертификационного аудита поликлиника была рекомендована в орган по сертификации для получения сертификата соответствия ГОСТ Р ИСО 9001:2015. Этот документ является свидетельством престижа организации, повышает доверие со стороны пациентов, оптимизирует деятельность организации, улучшает процесс управления, укрепляет финансовое положение благодаря повышению качества оказываемых услуг, позволяет обслуживать иностранных граждан и работать с зарубежными страховыми компаниями.